B   R   A   N   D       S   E   N   S   E  by Martin Lindstrom

“ Díganmelo y lo olvidaré, muéstrenmelo y podría recordarlo, involúcreme y lo comprenderé “ Benjamin Franklin.

Prácticamente al leer esta frase, se puede entender completamente la idea que nos intenta transmitir este libro; renovarse o morir, este es un reto que las marcas sufren día con día, el mercado es cada vez mas exigente, y como marca debemos de innovarnos e ir más allá para presentar una recordación al consumidor que nos diferencíe de manera absoluta de los demás. Y de eso nos intenta hablar Martin Lindstrom, viendo el branding como una idea casi filosófica y altamente sensorial, que es el parte- aguas de las estrategias mercadológicas hasta nuestros días. El ser humano vive de interpretaciones a través de sus sentidos, de ahí que se diga que “la belleza está en el ojo de quién la mira”, y ésta frase es absolutamente cierta; ¿pero porque cerrarnos a tan solo una sola sensación, cuando podemos generar miles?. Y ahí recide la raíz de este libro, en hacer evolucionar nuestra marca a una experiencia de 5 sentidos,  debemos de analizar cautelosamente que idea es la que le queremos transmitir a nuestro consumidor, y de ahí partir a analizar nuestra marca, separar cada uno de los elementos que la conforman, de manera que cada uno de los elementos de nuestra marca sea independiente, pero que desarrollen una sinergia que dirija a nuestro consumidor a nuestra idea principal. Utilizando los sentidos del tacto, gusto, olfato, además de los ya tradicionalmente utilizados como lo son la vista y el oído.

Se nos presenta un ejemplo claro, y no muy conocido por lo menos, me imagino por la mayoría de mis compañeros, incluyéndome a mí, sobre la aerolínea Singapore Airlines. Hasta donde nosotros sabemos las aerolíneas son un intento de la representación continua, parecida a la de una puesta en escena por una compañía teatral, de lo que es como compañía y principalmente como marca la aerolínea en la que viajamos cada que ponemos pie dentro de alguno de sus aviones. Y Singapore Airlines no se queda atrás, sino que sube varios escalones muy arriba de cualquier otra aerolínea y en este caso cualquier marca en el ámbito de las 5 D, incorporan a la perfección su identidad en cada una de las aeromosas, generando así un unísono llamado Señorita Singapur, que cae como un boom con este personaje que se convierte un ícono entre los consumidores, involucran la imagen, y los olores, generando una estandarización en sus aeromosas y sus aviones que generan una experiencia de vuelo altamente diferenciada de los demás. La mercadotecnia actual está regida por el consumidor, como marca debemos enfocarnos en la personalización, diferenciación, y beneficios que queremos para nuestro cliente, introduciendo esta nueva estrategia podremos evolucionar de no solo transmitirnos a nuestro consumidor como una marca, sino como toda una experiencia sensorial que lo hará recordarnos por siempre.